민원 대응력 키운다…과천서 공무원 대상 ‘민원 처리 교육’

[조이뉴스24 양찬희 기자] 경기도 과천시는 지난 9일 시청 대강당에서 신규 직원·민원 처리 담당자 등 직원 80여명을 대상으로 ‘민원 처리 역량 강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 ‘민원 처리에 관한 법률’과 국민신문고 시스템 활용을 중심으로 구성됐다.

실제 민원 업무를 담당하는 열린민원과 민원 업무 담당 직원이 직접 강사로 참여해 교육을 진행했다.

교육에서는 △민원 유형과 접수 절차 △민원 문서 이송과 보완 처리 △법정 처리기간 준수와 결과 통지 △국민신문고 민원 처리 매뉴얼 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 내용을 다뤘다.

시는 이번 교육을 통해 △민원 업무 담당자의 법령 이해도 제고 △민원 처리 지연 예방 △국민신문고 민원 답변의 품질과 만족도 향상 효과를 기대하고 있다.

또 지속적인 직무교육과 서비스 개선을 통해 민원 서비스 품질을 높이고 시민 만족도 향상에 힘쓸 계획이다.

시 관계자는 “민원 행정은 시민이 시정을 가장 직접적으로 체감하는 영역”이라며 “민원 처리 역량 강화를 통해 시민의 목소리에 더 귀 기울이고 신뢰받는 과천시를 만들겠다”고 했다.